Reklamacije / Servis

Madritex Prime DOO Novi Sad usvojio je ovaj pravilnik u skladu sa zakonima Republike Srbije, kako bi kupcima omogućio jasan i pouzdan proces reklamacije.

Opšti uslovi

• Reklamacije važe za svu robu, uključujući robu sa sniženja.
• Roba sa jasno označenim nedostacima (“roba sa nedostatkom”) ne podleže reklamaciji zbog tih nedostataka.

Pakovanje i označavanje

• Roba se pakuje propisno; posebno pakovanje na zahtev kupca se dodatno naplaćuje.
• Izložbeni primerci i roba sa nedostatkom moraju biti jasno označeni.

Način podnošenja reklamacije

• Može se podneti lično, putem telefona, e-maila (madritex.prime@hotmail.com), poštom ili drugim trajnim medijima.
• Potrebno je priložiti dokaz o kupovini (račun, slip, izvod iz banke itd.) i sam proizvod.
• Ambalaža nije uslov za razmatranje reklamacije.

Postupak

• Prodavac odgovara na reklamaciju u roku od 8 dana, a rešava je najkasnije u roku od 30 dana.
• Ako je potrebno, uključuje se Komisija za reklamacije.

Mogući ishodi

• Otklanjanje nedostatka
• Zamena robe
• Sniženje cene
• Raskid ugovora i povraćaj novca

Odbijanje reklamacije

• Ukoliko je prošao rok ili je greška nastala krivicom kupca
• Roba se vraća kupcu, lično ili poštom

Evidencija i rokovi

• Sve reklamacije se čuvaju 2 godine
• Produženje roka za rešavanje reklamacije je moguće samo jednom i uz saglasnost kupca

Uputstvo za potrošače prilikom prijema pošiljke

1. Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira proverite paket. Ako je paket oštećen (pocepani delovi, ugnječenje), nemojte ga preuzeti. Pozovite nas na 022/479-126 ili pošaljite e-mail na madritex.prime@hotmail.com sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) i razlogom odbijanja. Bićete obavešteni o daljim koracima.
2. Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja ustanovili da roba ne odgovara porudžbini ili je račun netačan, kontaktirajte nas u roku od 24h putem telefona ili e-maila. Navedite problem i kontakt podatke. Obavestićemo Vas o daljem postupanju.
3. Ako na proizvodu postoje neusaglašenosti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, postupite u skladu sa Pravilnikom o reklamaciji. Pošaljite robu na adresu:
   Madritex Prime d.o.o.
   (sa naznakom „za web shop“)
   Bulevar Cara Lazara 110, 21000 Novi Sad